مشاور کسب و کار

بررسي بازار بخش بسیار مهمی از تحقیقات بازار محسوب مي گردد كه به معنای پرسمان مستقیم با اعضای بازار هدف است. هدف از این بررسی دریافت میزان و چگونگی تمایل مشتریان به خرید کالا یا استفاده از خدمات ارایه شده است.

 

بدیهی است که اگر بتوانید زمان و انرژی کافی را صرف این کار کنید، انجام مصاحبه رو در رو با مشتریان بالقوه توسط خود شما، ایده های جدیدتر و بهتری را به شما الهام خواهد كرد. البته در این کار می توانید از ما هم کمک بگیرید.

Focus Group: برای پیشبرد سریعتر کار می توانید از یک جلسه فوکوس گروپ استفاده کنید. شما به عنوان اداره کننده جلسه، گفتگو را بدون مرز پیش ببرید. باید توجه کرد که در اجرای این روش می بایست هم کم حرف ترین فرد را به گفتگو تشویق کنید و هم از سخنورترین فرد بخواهید که اجازه بدهد دیگران هم اظهار نظر کنند. در غیر این صورت ممکن است جلسه شما به گرفت اطلاعات از افراد خوش صحبت محدود شود.

در حین بررسی بازار - مصاحبه حضوری، فوکوس گروپ و یا مصاحبه تلفنی - به مشتریانی که با شما بحث می کنند یا بازخورد منفی می دهند توجه کنید. نگران از دست دادن مشتریانی که عاشق و وفادار به محصولات یا خدماتتان هستند نباشید؛ افرادی که به شما نقاط ضعفتان را گوشزد می کنند اطلاعات با ارزش تری را جهت ارتقای سطح عملکرد در اختیارتان می گذارند.

مصاحبه تلفنی: این راه ارزان ترین و سریع ترین راه برای گرفتن اطلاعات از بازار هدف است. قبل از شروع به تماس از اهداف خود یک سناریو تهیه کنید و حداقل یک بار آن را تمرین کنید. به یاد داشته باشید که اکثر مخاطبان، زمان زیادی برای پاسخگویی به شما ندارند، پس سوالات خود را ساده، شفاف و خلاصه طراحی کنید. می توانید برای انجام این کار از ما کمک بگیرید. یکی از مناسب ترین بانک تلفن ها برای این کار، اطلاعات تماس موجود در واحد رضایت مشتری شما می باشد.

شبکه های اجتماعی: با همه گیر شدن استفاده از شبکه های اجتماعی، پیدا کردن مشتریان بالقوه به صورت مستقیم، دیگر کار چندان دشواری نیست! مهم این است که با طراحی کمپین های مناسب این مخاطبان را به دنبال کردن صفحات رسمی و یا هواداری خود ترغیب کنیم. پس از آن می توان با طراحی پرسشنامه های الکترونیکی، اطلاعات مناسبی را از مخاطبان جمع آوری کرد و یا با مانیتورکردن کامنت ها و گفتگو ها در شبکه های اجتماعی، انجمن های گفتگو و نیز سایت های عمومی و تخصصی اطلاعات مفیدی را حاصل نمود.

تعریف یک نظرسنجی باز در فیس بوک می تواند شما را شگفت زده کند! چرا که مخاطبان می توانند خود نیز پاسخی به پاسخ های از پیش تعریف شده شما اضافه کنند و شاید این پاسخ ها دریچه ای جدید به سوی شما بگشاید!

ضمنا پتانسیل شبکه های اجتماعی موبایل را نیز دست کم نگیرید! ساخت گروه و یا ارسال مستقیم پیام به مخاطبان در Viber، WhatsApp،  Line و ... می تواند گاه از فیس بوک نیز موثرتر باشد!

ارسال ایمیل: وقتی درباره بررسی تعداد زیادی از مخاطبان صحبت می کنیم، ارسال ایمیل یکی از بهترین و مقرون به صرفه ترین راه حل هاست. سعی کنید سوالاتتان در حدود یک صفحه وب باشد و بیش از 20 سوال را مطرح نکنید. یک پرسشنامه ایده آل می بایست ساده، ساختارمند، با جواب های چند گزینه ای (بله/خیر/ موافقم/مخالفم و ...) به منظور پاسخگویی ساده تر از سویی و جمع آوری و تحلیل ساده تر از سوی دیگر طراحی گردد. در صورت لزوم یک یا دو سوال تشریحی نیز گنجانده شود. برای به دست آوردن بانک ایمیل کافی است که با راه اندازی کلوپ مشتریان، علاوه بر بالابردن سطح رضایت، اطلاعات فردی و تماس آنها را نیز جمع آوری کنید! ضمناً به این نکته توجه کنید که سرویس دهندگان بزرگ ایمیل همچون جی میل و یاهو، ایمیل های انبوهی را که از یک آدرس آی پی ارسال می شود به صورت اتوماتیک به پوشه هرزنامه ها منتقل می کنند و شما می بایست از سرویس هایی که متناسب این کار ارائه می شوند استفاده نمایید.

 

برای انجام بررسی بازار به فراخور می توانید از هر راه حل مبتنی بر ارتباطات اجتماعی با استفاده از نکات یاد شده، استفاده کنید.

 

مشاور کسب و کار...